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| ポイントは、信頼できる業者に出会えるかどうか。 | |||
| ●失敗しないリフォーム会社選び５つのポイント● ここでは、リフォーム工事を笑顔で終わらせるために、あなたがどうやって信頼できるリフォーム会社を選べばいいのか、そのポイントを５つお話します。ぜひご家族みなさんでお読みになって、心から満足できるリフォーム工事を実現してくださいね。 |
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| ポイント１ ： チラシの価格で判断しないこと。 週末ともなると、色とりどりのチラシが新聞と一緒に折り込まれてきます。リフォーム業者のチラシも、例外ではありません。 あなたも目にしたことがありますよね。 リフォーム業者のチラシを見ると「今だけ特別価格！」「特価！」「格安！」などというキャッチッコピ－が目に飛び込んでくることがあります。 でも、ここに落とし穴が。。 リフォーム工事は、安いからといって満足できるとは限りません。 本当に必要な工事がお値打ちの価格で実現できれば、それに越したことはありません。でも、少しでも安くおさめようとした結果、思った以上に使い勝手が悪かったり、耐久年数が短いことが分かったとしても、もう一度リフォームをやり直すのは、そう簡単ではありませんよね。 チラシは業者選びの一つの判断基準です。おおいに参考になさると良いでしょう。 でもそのとき、価格を見るのではなく、社長やスタッフ、それにお客様のコメントを良く見るようにしてください。 社長はどんな人なのか、スタッフはどんな気持ちで仕事に取り組んでいるのか、その会社で工事をしたお客様はどのように感じたかなど、「人」に注目してみてください。 価格の安さばかりをアピールする会社というのは、結局のところ、価格しかとりえがないと考えてよいでしょう。 家は一生の財産です。ちょっとすぐに買い換えることなんてできないのですから、まずは、どんな会社なのかをよく考えながら見てみると良いですね。 |
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| ポイント２ ： すぐに見積書を出したがる業者に要注意 見積書を作るのは、実はとても大変な作業です。 しっかりと調査をしたうえで、できるだけお客様に喜んでいただけるように、頭に汗をかきながら、四苦八苦しながらつくりあげるものです。 それを気安く提出したがるような会社であれば、 ・きちんと調査をしないで見積もっている ・材料費をケチって、お粗末な工事しかしない ・腕の悪い職人を使って、安い賃金でしている のいずれかにちがいありません。 見積書は本来、 ・リフォームしなくても解決できる方法はないのか ・悩みを解決するためには、どうしてもリフォームする必要があるのか ・リフォームするとしたら、お客様が望んでいる方法以外にもふさわしいやり方があるのではないか など、そこまで考えてから提出するものです。 言い換えれば、そこまで深く考えなければ、適正な見積書など出せっこないのです。何も分からないまま「とりあえず 見積りしてください。」なんてことを口にしてしまったら、それこそ業者の思うツボですね。 |
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| ポイント３ ： 過去に工事した人からの声を見せてくれること 「これまでに御社でリフォームした人は、御社に対して、どのような意見を言っていますか。そうしたコメントや感想を聞かせてください。できれば、紙に書いたものを見せてください。」 この質問は、とても大切です。 気になる業者がいくつか絞れてきたら、ぜひ この質問をしてみてください。これまでにその会社で工事をした人のコメントには、参考になる情報がいっぱい詰まっています。 営業マンの様子、職人の態度、価格、工事途中の出来事、何かトラブルがあったかどうか、工事が終了したときの対応などなど、その会社が本当に信頼できるリフォーム会社かどうかを判断するもっとも重要な基準になります。 営業マンは、どうしても自分のことや自分の会社を良く言いがちです。聞くほうも、そのつもりで話半分で聞いている事が多いでしょう。 でも、お客様の声は真実の声。うそ偽りのない情報ですから、あなたにとっても、もっとも信用できる評価ということができます。 仕事をしていて、お客様からお聞かせいただく喜びの声ほど励みになるものはありません。疲れているときも、お客様からお寄せいただいたアンケートに目を通しているうちに、自然とやる気がみなぎってきます。 誠実な会社であれば、「お客様の声」は必ず集めているはずです。ぜひ、じっくりと読ませていただきましょう。そして、信頼できる会社選びの重要な決め手にしてください。 |
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| ポイント４ ： クレームについても包み隠さず教えてくれること 正直に言いますと、リフォームにはミスがつきものです。 開き直ってこのようなことを言うと、唖然とされるかもしれませんが、正直に言うと、私にはこの世の中に100％ミスのないリフォーム工事が存在するとは、どうしても思えないのです。 リフォームは機械が行うものではありません。人間が行うものです。常に最善を尽くすつもりで励んでいますが、どうしてもミスが生じることはありますし、工事が進むにつれて予想に反することが出てこないとも限りません。 しかし、本当の問題は、ミスがあることではありません。 そのミスに、見てみぬフリをしたり、お客様からのクレームを放置したまま逃げ出したりすることが問題なのです。 良識のある会社であれば、ミスやクレームが発生したら、すぐにお客様のところにお邪魔して 詳しい状況を担当者からご説明させていただくはずです。 そして、するべきことを判断して、なるべく迅速に、誠意ある対応をさせていただくはすです。 クレームを解決するという作業は、決して楽しいものではありません。しかし、これはお客様に対する最低限のマナーです。お客様にかけるご迷惑を最小限に食い止めるよう、できる限りのことをさせていただくのは、当然のことです。 「御社には、これまでどのようなクレームがありましたか？そのときは、どうやって対応したのですか？」 何も遠慮はいりません。信頼できる業者かどうかを見極める為に、ぜひともこの質問をしてください。 そう尋ねてみて、言葉に詰まったり、あいまいな返事で話を横に流したりしてしまうような業者には、注意が必要ですよ。 |
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| ポイント５ ： お客様の悩みを解決してくれること リフォーム工事は、お客様の数だけさまざまなカタチがある、非常に難しい仕事です。 リフォームは「ただ商品を売ればいい」というものではありません。 お客様の家族構成や生活スタイル、趣味、将来の生活設計などを考えれば、ふさわしいカタチは無限にあるのです。しっかりとお話をうかがわなければ、そもそも満足できるリフォーム工事なんて、できっこありません。 「お客様にとって本当に必要なリフォームとは、どんなものなのか」「なにをしなくてよくて、どういうやり方ならベストなのか」それらについてきちんと話し合うことなくリフォームをすすめてしまえば、後になってから悲しい思いをすることにもつながりかねません。 悩みをうかがっているうちに、解決策は別の所にあることに気づくこともあるでしょう。また、ひょっとしたら、やっぱりリフォームしなくてもよいことが分かるかもしれません。 そうしたら、大切なお金なのですから、それはそれで良いじゃありませんか。 リフォーム業者を選ぶときには、あなたがどんなリフォームをしたいかだけでなく、 ・いま現在どんな悩みを抱えているのか ・その悩みがあることで どんな苦しみを味わっているのか ・どうすれば その悩みを解決することができるのか それらの話にきちんと耳を傾け、しっかりと解決策を提案してくれる業者をえらんでくださいね。 |
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